Taximast
Sistema de gestión integral de taxis con atención automatizada vía WhatsApp y agentes de IA
El problema
Evitar la pérdida del canal de ventas principal. Migrar a la API oficial requería construir desde cero una infraestructura capaz de enrutar mensajes y, el mayor reto: hacerla convivir con su sistema de control heredado escrito en Visual FoxPro.
Qué cambió
Desarrollé una aplicación web puente que conecta su sistema legacy con la API oficial de Meta. Para optimizar la atención, integré un agente de IA (Google Gemini) que atiende peticiones iniciales. Implementé un sistema de estados inteligente que transfiere la conversación a un operador humano solo cuando es necesario.
El resultado
Al implementarse, el sistema reduce a cero el riesgo de bloqueo comercial, garantizando la retención de su clientela de 20 años. Además, el triaje con IA evitará la saturación de las operadoras telefónicas y humanas durante las horas pico.
Contexto
Una línea de taxis con más de 20 años de trayectoria necesitaba modernizar su atención. Su sistema existente dependía de una API no oficial de WhatsApp, lo que provocaba bloqueos de Meta y ponía en riesgo el número telefónico histórico que todos sus clientes conocían.
Detalles técnicos
Tecnologías
Mi rol
Lead Full-Stack Developer & Integrador API
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Cuéntamelo por WhatsApp y te digo cómo lo resolveríamos.